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  • 上海市普陀區江寧路1145弄圣天地5號樓1012室
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    售后服務承諾函?


    為全力做好廣大工程用戶內外墻涂料供應的銜接配合,我們不僅要做好材料保質保量供應、還將對售出產品進行全程售后服務的技術指導服務,現鄭重做出如下服務承諾:???


    一、售后服務責任?

    1、“質量第一,造價使合理、確保工期、誠摯守信”是我們永恒的服務宗旨,對每位用戶,公司都會把產品當作一種品牌經營,從技術咨詢,施工監控、運輸跟蹤、工程指導到售后服務全方位盡心盡力,服務入微。?

    2、售后服務人員要樹立急用用戶之所急,想用戶之所想的思想,積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會、一諾千金”作為售后服務的準則。?

    3、定期組織對工程完工后的走訪調查,收集業主質量反饋信息,并及時將業主投訴意見轉到售后服務部。


    二、工作程序?

    1、主動了解涂裝后的使用信息,收集業主手反饋信息,接受業主的舉報、投訴。?2、根據業主意見及投訴,服務人員必須在48小時內到達,迅速作出反映,到現場查明情況分析原因,并填寫工程質量問題報告。?

    3、在現場調查期間,服務人員不得刁難業主,吃、住費用全部由服務人員自理,違者將嚴肅處理。?

    4、記錄問題種類、存在部位、產生原因、并寫明解決方案。?5、查明原因后提出解決方案,必要時要與業主或設計方共同協商。?

    6、對于較復雜問題,需召集業主、設計施工、生產、采購等相關部門進行協商,制定詳細的維修服務計劃,根據計劃安排維修準備工作。?

    7、由設計方或業主給出的維修方案,計劃安排采購購買所需材料,生產進行加工,質管部對各種維修材料及加工材料進行質量檢查。?

    8、維修材料運至現場后,該工程的項目負責人指導施工工人按維修方案實施維修,并控制維修質量。?

    9、維修結束后,移交業主檢查驗收、并在驗收單上簽字。由施工負責人將驗收單返回售后服務部存檔。

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